Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en nuestras oficinas de DrGrow.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se Considera como Falla o Defecto
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
- Si el producto tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Cambios y Devoluciones
Si el producto comprado no te satisface puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que fue sido recibido. Para ello, podrás llevarlo a nuestra sucursal, si compraste en tienda, o Web pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el del despacho.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales y sus sellos de garantía intactos. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero, DrGrow realizará un abono en el medio de pago que se haya utilizado en un período no superior a 10 días.
Tendrás un plazo de máximo 10 días desde que recibas el producto para arrepentirte de la compra realizada en DrGrow. Para ejercer este derecho debes Comunicarte con nosotros y uno de nuestros colaboradores de Postventa se pondrá en contacto contigo para brindarte toda la ayuda necesaria.
DERECHO A RETRACTO: Estimados clientes, nos gustaría comunicarles que las compras realizadas en nuestra página web no podrán ser objeto de retracto, tal como lo estipula el artículo de la ley chilena activa para los contratos celebrados por medios electrónicos. En este sentido, es importante destacar que, al realizar una compra en nuestra plataforma, se aceptan de manera expresa y sin reservas los términos y condiciones establecidos para cada producto o servicio ofrecido. Por lo tanto, una vez que se haya efectuado la compra, no se aceptarán devoluciones ni cambios, salvo en los casos en que se haya recibido un producto defectuoso o se haya cometido un error en la entrega del mismo.
Garantía de Semillas
En DrGrow nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia de compra y el respaldo más confiable del mercado. Queremos que te sientas contento y satisfecho con tus adquisiciones. Todos nuestros productos están diseñados para ser fáciles de usar y, con los cuidados básicos necesarios, podrás obtener los mejores resultados y disfrutar de gloriosas cosechas.
Para solicitar la garantía de germinación debes contactarnos a contacto@drgrow.cl y cumplir con los siguientes requisitos:
- Traer la respectiva boleta o factura como comprobante de la compra.
- Presentar el paquete de las semillas y todo lo que incluye su empaque original.
- Traer las semillas no germinadas, para la devolución al productor. ¡No deben estar podridas!
- Tener registro en fotografías o videos del proceso, en el cual se pueda apreciar la humedad y temperatura, además del método de germinación que se utilizó.
- Al presentar todo lo anterior de forma correcta, será atendido por un asesor profesional con quien completará un formulario para poder dar paso a la solicitud de la garantía de germinación.
IMPORTANTE: DrGrow hace de intermediario con el productor de la semilla, para poder proceder a la validación de la garantía, se requiere un tiempo dentro de 72 horas hábiles desde el ingreso de la solicitud.
En DrGrow tenemos una garantía de germinación, la cual es entregada por el banco de semillas (las semillas a granel no cuentan con garantía) que puedes cobrar en caso de que tus semillas no germinen. Para hacerlo solo debes comunicarte con nosotros, debes contar con fotografías del seguimiento completo de germinación además de tu boleta o factura de compra, además debes contar con el envase de las semillas donde aparezca claramente el lote o número de serie de estas. Esta garantía corresponde a la entregada por el banco de semillas, los antecedentes serán enviados y estos serán los encargados.
Es muy importante para poder utilizar esta garantía la germinación tiene que ser realizado con esta técnica:
En papel de cocina. Si la semilla es germinada directamente en tierra, agua o sustrato no corre tal garantía. Existen algunos bancos que solicitan los envases y las semillas que no germinaron, es importante no botar ninguno de los dos. La cantidad de semillas a devolver (si es que corresponde) dependerá de cada banco.